Cambios y Garantía
Queremos que tu traje de baño Apfel te quede perfecto y que te sientas increíble cada vez que lo uses.
Sabemos que encontrar el calce ideal no siempre es fácil, especialmente al comprar online. Por eso ofrecemos un plazo amplio para cambios y un proceso simple, para que compres con tranquilidad.
Cambios de compras online
Aceptamos cambios hasta 90 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea aceptado, la prenda debe encontrarse:
- Sin uso.
- Limpia.
- Con sus etiquetas originales.
- En su empaque original.
- Presentando la boleta o comprobante de compra.
Importante: Por razones de higiene, las prendas deben probarse siempre sobre la ropa interior.
¿Cómo realizar un cambio?
Opción 1: Cambio en nuestra tienda de Reñaca (recomendada)
Te invitamos a visitarnos en nuestra tienda, donde podrás probarte distintos modelos, tallas y estampados con la asesoría personalizada de nuestro equipo.
Apfel Reñaca
📍 Av. Borgoño 14580, Local 9A, Plaza Reñaca, Viña del Mar.
Opción 2: Cambio por envío
Si no puedes acercarte a nuestra tienda, sigue estos pasos:
1. Contáctanos
Puedes escribirnos por cualquiera de estos medios:
📧 Correo: publico@apfel.cl
📱 WhatsApp Tienda Reñaca: +56 9 3590 0679
Indícanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar.
- Talla, modelo o estampado que te gustaría recibir (si ya lo tienes definido).
2. Espera nuestra confirmación
Revisaremos la disponibilidad del nuevo producto y te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.
3. Envía tu producto
Despacha la prenda a la siguiente dirección:
Apfel Reñaca
Av. Borgoño 14580, Local 9A
Plaza Reñaca
Viña del Mar, Chile.
Te recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que el cambio haya sido completado.
4. Recibe tu nuevo producto
Una vez que recibamos y revisemos la prenda, realizaremos el despacho del nuevo producto.
En los cambios de compras online, el costo del envío de retorno y del nuevo despacho es de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Apfel o a una falla del producto.
Si tienes dudas sobre la talla o el modelo que más te conviene, antes de realizar el cambio estaremos encantadas de asesorarte para ayudarte a elegir la mejor opción.
Garantía legal
Si tu producto presenta una falla de fabricación, cuentas con la garantía legal vigente conforme a la legislación chilena.
En ese caso podrás optar por:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación, cuando corresponda.
Para gestionar una garantía, escríbenos a publico@apfel.cl, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o un video donde se aprecie la falla.
Productos en promoción
Los productos vendidos con descuentos especiales o promociones que indiquen expresamente "sin derecho a cambio" no podrán ser cambiados ni devueltos.
Nuestro compromiso
Comprar un traje de baño online puede generar dudas sobre el calce. En Apfel queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos un plazo amplio para realizar cambios y un equipo dispuesto a asesorarte antes, durante y después de tu compra.
Nuestro objetivo es que disfrutes una experiencia cercana, transparente y sin sorpresas.